O que os clientes esperam encontrar no site da sua pousada?

Se você é um observador casual, provavelmente já percebeu a transformação profunda que a tecnologia causou no mundo nas últimas décadas. No setor de hotelaria, turismo e serviços locais, essa mudança foi ainda mais intensa.

Apesar do ritmo acelerado da inovação, muitas das tecnologias que usamos hoje nasceram de ideias centenárias. Em 1926, por exemplo, o inventor Nikola Tesla já previa um mundo sem fio, no qual pessoas estariam conectadas por pequenos dispositivos de bolso.

Hoje, essa previsão é realidade.

O iPhone existe há alguns anos, mas foi o suficiente para mudar completamente o comportamento do consumidor. Saímos da tela do computador e passamos a viver na palma da mão.

Em média, as pessoas tocam em seus smartphones mais de 2.000 vezes por dia. E uma das principais funções desses dispositivos é simples e poderosa: buscar informações antes de tomar uma decisão.

O smartphone como principal canal de busca

Hoje, a maioria das pessoas usa o celular para:

Encontrar empresas locais;
Buscar hotéis e pousadas para viajar;
Consultar preços, avaliações e localização;
Verificar serviços disponíveis e formas de contato.

Segundo pesquisas de mercado:

4 em cada 5 consumidores realizam pesquisas locais nos mecanismos de busca;
88% dessas buscas são feitas em smartphones;
89% dos consumidores fazem uma pesquisa local móvel pelo menos uma vez por semana;
68% dos usuários que pesquisam localmente visitam a empresa em até 24 horas;
As pesquisas locais têm duas vezes mais chances de gerar uma compra (18% contra 7%).

Precisa de um hotel para o final de semana? Um restaurante próximo? Um salão de beleza?

A resposta é quase sempre a mesma: pesquisa no Google — e uma parcela entre 10% e 20% ainda utiliza o Bing.

O que os clientes esperam encontrar ao achar seu site

Quando um potencial hóspede ou cliente encontra sua empresa online, ele espera clareza e facilidade. Dados mostram que:

73% consideram essencial encontrar direções;
70% acham importante ter um botão de ligação rápida;
72% dos consumidores visitam empresas em um raio de até 8 km após uma busca local;
53% pesquisam rotas para chegar até o local.

No contexto da hotelaria, isso significa que seu site precisa deixar claro:

Onde seu hotel ou pousada está localizado;
Quais experiências e serviços você oferece;
Como o hóspede pode entrar em contato ou reservar;
Por que ele deve escolher você e não o concorrente.

Seu Hotel Precisa Estar Online?

Se você é proprietário ou gestor, precisa se fazer duas perguntas fundamentais:

Estou realmente visível quando meus clientes pesquisam no Google?
Vou deixar meus concorrentes capturarem toda a demanda que nasce nas buscas online?

De acordo com uma pesquisa da RedShift, 83% dos empresários acreditam que ter um site gera vantagem competitiva em relação a quem não tem presença digital estruturada.

No mobile, essa vantagem é ainda mais decisiva. Os clientes precisam encontrar você rápido, com poucas ações e sem fricção. É exatamente nesse ponto que entra um site profissional aliado a uma estratégia de marketing bem definida.

Marketing Hoteleiro Orientado à Experiência

No cenário atual, não basta apenas “estar online”. Hotéis e pousadas que realmente se destacam são aqueles que unem visibilidade digital, experiência do hóspede e estratégia de conversão.

Essa é a base do Método Anfitrião Expert: transformar a presença digital do hotel em um verdadeiro canal de atração, encantamento e vendas, começando pela busca no smartphone e terminando na experiência real do hóspede.

Quando sua marca aparece no momento certo, com a mensagem certa e a estrutura correta, a decisão do cliente se torna muito mais simples.

Fonte: Ipsos MediaCT

Conteúdo publicado por Rogério Ferreira